Cas client - Wamiz: Trouver le bon positionnement

L'entreprise : Wamiz

Wamiz est le 1er site dédié aux chiens et chats en France et en Europe, avec 23 millions de visiteurs uniques par an. En tant que leader de son domaine, Wamiz offre une expertise en matière de contenu et d'informations pour les propriétaires d'animaux. L’entreprise a été rachetée en 2018 par Purina, une marque majeure dans le secteur de la nutrition animale.

Le projet

Wamiz s’engage dans un ambitieux projet de R&D visant à renforcer et à engager sa communauté, tout en évoluant au-delà de son positionnement en tant que simple média. Ce projet marque une transition stratégique vers une offre servicielle avec une forte focalisation sur la réponse proactive aux besoins quotidiens des utilisateurs grâce à des services adaptés et innovants.

Challenge & Objectif

Challenges :

• Créer une offre complémentaire en évitant la cannibalisation entre les différentes initiatives Wamiz.
• Définir une proposition de valeur unique, alignée sur les besoins des utilisateurs et les ambitions de la marque.

Objectifs :

• Acquisition : Attirer de nouveaux membres vers la communauté.
• Engagement et fidélisation : Créer une plateforme qui incite à une interaction régulière et à long terme.

Plan d’action

Pour atteindre ces objectifs, une stratégie en plusieurs étapes a été mise en place :

1. Recherche utilisateur :
   • Réalisation d’études qualitatives et quantitatives pour mieux comprendre les attentes des utilisateurs et leur perception d’une communauté de propriétaires d’animaux.
2. Définition des personas :
   • Identifier les profils types de la cible pour mieux adapter l’offre et les contenus.
3. Positionnement produit et proposition de valeur :
   • Découverte des hooks de conversion, notamment leur disposition à partager leurs emails en échange de contenu pertinent.
4. Tests et optimisation :
   • Mise en place d' A/B testing de landing pages pour valider les hypothèses.
5. Prototypage du produit :
   • Conception d’un agent conversationnel, pensé pour répondre aux besoins des utilisateurs sans cannibaliser le site principal Wamiz.
   • Ce produit propose une valeur ajoutée unique, alignée sur la mission de faciliter la vie des propriétaires d’animaux.

Apprentissages clés

• Les utilisateurs sont prêts à s’engager s’ils perçoivent une valeur réelle (exemple : contenus experts adaptés à leurs besoins).
• La plateforme a besoin de partenaires stratégiques pour étendre sa gamme de services.
• Le contenu de Wamiz reste un atout majeur pour renforcer l’expertise perçue par les utilisateurs.

Solution

L’agent conversationnel est devenu le produit central de cette initiative.

• Pourquoi ? Il répond au besoin de simplification exprimé par les utilisateurs, tout en évitant de concurrencer les services existants.
• Complémentarité : Il enrichit l’écosystème Wamiz en offrant une nouvelle expérience personnalisée.
• Phase pilote : Développement du prototype et définition claire du périmètre (scope).

Résultats & Impact

Les tests sur les leviers de conversion ont permis de créer une offre convaincante, dépassant son statut initial de projet R&D. Nous passons à présent au prototypage et à son intégration dans un cycle itératif.

Julie :

"Cette initiative nous a permis d’avoir une perspective nouvelle sur notre modèle et de développer une offre à forte valeur ajoutée, tout en préservant notre ADN."

Pour aller plus loin

Articles 📚

Accéder à nos articles

Des publications sur les thèmes du Product Management, du Product Design, de l'UX Research, ...

‍Podcasts 🎧

Accéder à nos podcasts

Nos entretiens avec des personnalités du monde du produit

Vidéos 📹

Accéder à nos vidéos

Des replays d'émissions animées par le collectif Yeita

Outils 📦

Accéder à nos outils

Nous vous proposons plusieurs outils pour gérer efficacement vos produits

‍

‍